Das Gespräch mit dem Arzt ist für viele Patienten ebenso wichtig wie die fachliche Qualifikation. Den Arztbesuch empfinden Patienten häufig als „soziales Ereignis“, ergab eine Umfrage der Institute Emphasis und Emnid. Der sogenannten "sprechenden Medizin" wird demnach eine so hohe Bedeutung beigemessen, dass die menschliche Kompetenz sogar für den Erfolg des Arztes entscheidend sei.