Ohne Kommunikation läuft in der Arztpraxis gar nichts: Der Name an der Tür und der Eintrag im Telefonbuch gehören genauso dazu wie das Gespräch mit dem Patienten selbst. Wesentlich weiter als Praxisschild und Branchenbuch reicht jedoch der Arzt-Such-Service ASS – der einzige mit der kostenlosen Telefon-Hotline.

Der ASS dient als Anlaufstelle für alle Patienten, die einen Arzt, Zahnarzt oder Klinik suchen. Was früher Zufall oder Mundpropaganda leisteten, geht heute mit dem ASS: die Vermittlung an einen entsprechend spezialisierten Arzt. Die Nachfrage ist groß: Mehr als 100.000 Patientenanfragen konnten im ersten Jahr bearbeitet werden – und in Stoßzeiten war das Call-Center so überlastet, daß oft kein Durchkommen mehr war.

Patienten anhand der Schwerpunkte geleitet

Die ASS-Teilnehmer können selbst steuern, welche Patientengruppen sie ansprechen wollen. Denn die beim ASS registrierten Therapieschwerpunkte sind ausschlaggebend dafür, ob ein Patient an die eigene Praxis verwiesen oder doch zu einem anderen Arzt weitergeleitet wird.

Praxis: Übernehmen Sie!

Nachdem der ASS die Patienten bis zur Tür oder zum Telefon der Arztpraxis geführt hat, sind nun die Sprechstundenhilfen gefordert, die Patienten entsprechend zu übernehmen. Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sind dabei oberstes Gebot, denn ein unfreundlicher Empfang kann die Wirkung des ASS schnell zunichte machen. Auch hier gilt: Sie bekommen nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck beim Patienten zu hinterlassen. Und dieser Eindruck kann entscheidend sein.

Praxisteam muß ASS kennen

Um neue Patienten angemessen empfangen zu können, ist es unerläßlich, daß die Praxismitarbeiter auch über den Arzt-Such-Service Bescheid wissen. Denn das zeigt dem Patienten, daß er beim richtigen Arzt gelandet ist.

Viele Praxen schicken ihre Mitarbeiter auch zum Gesprächstraining. Das ist zwar erheblich teurer als die Teilnahme am Arzt-Such-Service, aber ebensowenig verzichtbar, denn anschließend kann das Kommunikationspaket „ASS plus interne Betreuung“ seine Wirkung noch stärker entfalten. Der Lohn für die Mühe sind neue und treue Patienten.