Seit dem Start am 1. September 1997 hat der Arzt-Such-Service (ASS) bereits mehr als 100.000 Patienten auf den Weg zum passenden Arzt bzw. zur spezialisierten Klinik gebracht. Die gemeinnützige Stiftung Gesundheit versteht den ASS als sozialen Service.

„Fragen kostet nichts, auch künftig“, sagt Stiftungssprecher Dr. Peter Müller. „So kostet der Anruf beim ASS nicht einmal Telefongebühren.“ Damit bleibt ASS bundesweit der einzige Service dieser Art mit kostenfreier Hotline. Kommerzielle Anbieter versuchen, ähnlich anmutende Angebote auf teuren Bezahl-Rufnummern (0190) zu etablieren. Einzelne Versicherungen haben daneben Infotelefone allein für ihre Klientel eingerichtet – aber nicht kostenlos.

Vielfach empfohlen

Viele andere Krankenkassen, aber auch Ärztekammern, Kassenärztliche Vereinigungen und andere Einrichtungen nutzen routinemäßig ASS für ihre Kunden (siehe auch ASS von allen Seiten). „Die Kassen sehen, daß der Dienst ankommt. Sie berichten darüber in ihren Kundenzeitschriften und greifen auch selbst zum Hörer“, so Dr. Müller weiter.

Die Fragen der Patienten

Die große Mehrzahl der Patienten fragt bereits gezielt nach einem Arzt oder einer Klinik mit speziellen Schwerpunkten, die aus dem Telefonbuch nicht hervorgehen. „Außerdem fragen Patienten häufig nach der Qualität“, so Dr. Müller, „das Bedürfnis nach dieser Information ist augenscheinlich sehr groß.“ Doch für qualitative Maßstäbe fehlen noch der Kriterienkatalog sowie ein profunder, praktikabler Vergleichsmaßstab, der den Ärzten wirklich gerecht wird. Hier bedarf es noch intensiver Vorbereitung.

Die Finanzierung von ASS

Die Kosten für die Anrufe trägt die Stiftung. Auf lange Sicht soll der Arzt-Such-Service aber auch unabhängig von privaten Spenden Bestand haben. Zu den Kosten der 0130er-Rufnummer sowie der Mitarbeiter am ASS-Telefon tragen daher die Mediziner bei, die mit ihren diagnostischen / therapeutischen Schwerpunkten in der Suchliste für die Patienten verzeichnet sind. Der Grundeintrag indes ist für alle Ärzte kostenlos.